Turismo que devuelve

En Horizontes tomamos medidas para reducir el uso de los recursos y el impacto ambiental.

• Gestión de Residuos: Horizontes adquiere, productos que son biodegradables, retornables, reciclados o reciclables, con el fin de minimizar el desperdicio durante la operación de sus programas.
• Eficiencia Energética: En el entorno de la oficina, Horizontes está comprometido a reducir el uso de electricidad e incorporar todas las herramientas disponibles para evitar el consumo innecesario. En nuestros tours, preferimos fuentes de energía recargables de bajo impacto.
• Gestión y consumo del agua: Horizontes utilizará toda las herramientas y recursos disponibles para evitar el desperdicio de agua, tanto en la oficina como en el campo.
• Transporte: Horizontes contratará sus servicios de transporte teniendo en cuenta la eficiencia energética, buscando reducir el consumo innecesario de gasolina y la producción de emisiones y ruido.
• Protección del Patrimonio Nacional: Horizontes busca minimizar el impacto de sus pasajeros en áreas silvestres y otros sitios, evitando el mismo en la flora, la fauna y el paisaje, y respetando la fragilidad de esos ecosistemas. Respetará los valores y las culturas locales, apoyando las iniciativas de conservación y desarrollo. Como parte de su trabajo, Horizontes participará en actividades para promover el desarrollo humano de las comunidades que visita.

Considerando que la seguridad y el bienestar son partes fundamentales de la política de la compañía, Horizontes evita generar situaciones de riesgo y cualquier actividad que impacte de manera negativa los componentes socio-económicos o culturales de las áreas visitadas.

• Seguridad: la empresa se compromete a establecer estrategias para evaluar y revisar periódicamente el nivel de riesgo en la oficina y las áreas visitadas, los medios de transporte y otras instalaciones que se utilizarán, a fin de garantizar la máxima seguridad para sus huéspedes y personal.
• Impacto social: las actividades de la empresa, principalmente aquellas relacionadas con tours, material informativo, donaciones, investigación de nuevos destinos y atracciones, respetarán la integridad cultural, privacidad, creencias y valores de las comunidades visitadas, buscando facilitar el desarrollo con el menor impacto posible y transmitir esta información a sus pasajeros.

Respondiendo a la propuesta de una estructura comercial moderna, Horizontes ha creado un departamento de Recursos Humanos, integrando a los miembros de la compañía para que sean más prácticos, mientras promueve la innovación, la flexibilidad y la agilidad organizacional. Al mismo tiempo, la compañía apunta a fortalecer el sentimiento de responsabilidad social y ambiental entre todos los empleados en todos los niveles, promoviendo la concienciación y la preparación de recursos humanos en temas técnicos y ambientales.

• Integración y Participación: Horizontes se ha comprometido a facilitar una participación amplia y activa de su personal en todas sus relaciones y responsabilidades empresariales, promoviendo la creatividad, la discusión y el compromiso, a nivel individual y grupal. Para lograr esto, el Departamento de Recursos Humanos trabajará para fortalecer estos principios a través de las prácticas de gestión de sus gerentes, jefes y empleados, siempre que sea necesario.
• Liderazgo Ambiental: todos los miembros de la compañía recibirán la información necesaria para convertirse en líderes ambientales, comprometidos con el cumplimiento de los criterios, políticas y acciones que emanan del Sistema de Gestión Ambiental.
• Capacitación y selección de personal: Horizontes requiere que todos los empleados, sin distinción de posición o salario, tengan una pasión por la conservación y la creencia en el desarrollo sostenible, en armonía con los principios de seguridad y responsabilidad social. Estos criterios ayudan a garantizar que los esfuerzos y la filosofía de la empresa contribuyan al desarrollo de una sociedad más responsable, consciente de las necesidades medioambientales.
• Sensibilidad Social y Ambiental: Los empleados de la compañía, que ocupan puestos que postulen, tendrán la oportunidad de viajar por el territorio nacional en viajes de inspección educativa que fortalezcan el contacto y conocimiento de la naturaleza y áreas de conservación, y que consideren los efectos del desarrollo irresponsable tanto dentro como fuera de la industria del turismo.

De acuerdo con este nuevo procedimiento ambiental, Horizontes incentiva a sus proveedores a integrar un Sistema de Gestión Ambiental que le permite a la empresa ampliar su rango de influencia en otras organizaciones, para ser más consistente con su propio compromiso con el viaje sostenible.

• Información y Conocimiento: Horizontes ha informado a sus proveedores y socios sobre su compromiso de sostenibilidad, implícito en sus prácticas de Gestión Ambiental, motivando a sus proveedores a establecer sus propias políticas ambientales y sus empleados para involucrarse activamente en prácticas que minimicen el impacto social y ambiental.
• Selección de Proveedores/Socios: Horizontes dará prioridad a aquellos proveedores/socios que reúnan una excelencia en sus productos y servicios de calidad con el Sistema de Gestión Ambiental, así como a empresas certificadas con acciones concretas en el campo socio-ambiental o que demuestren interés explícito en el logro de dichos objetivos

Respondiendo al criterio de calidad general y las nuevas tendencias del mercado, Horizontes está comprometida a la excelencia, minimizando cualquier error en en el servicio al cliente, considerando al turista y otras fuentes para brindar información que ayude en la investigación, comunicación, construcción y rediseño de servicios.

• Comunicación con los Clientes: Horizontes se compromete a una comunicación clara que permita a los clientes conocer las actividades de la compañía para disminuir su impacto ambiental y que fomente su participación.
• Fomentando Calidad: Horizontes se compromete a seleccionar productos de la más alta calidad, diseñando programas acordes a las expectativas del cliente, facilitando un servicio eficiente y efectivo, y alentando en todos los casos el cumplimiento de las políticas ambientales.
• Monitoreando la Calidad de Nuestro Servicio: Horizontes fomenta la retroalimentación de los clientes y otras fuentes para obtener información interpretativa y directa que nos permita buscar constantemente un servicio de calidad.
• Selección y capacitación del personal: la selección de personal se realizará a través de procedimientos estandarizados, junto con programas de capacitación interna y desarrollo profesional, que garanticen la calidad del servicio ofrecido por Horizontes. Los estándares de calidad se aplican desde el primer contacto de los clientes o proveedores con Horizontes hasta el final de los servicios y el seguimiento que sigue.

A lo largo del desarrollo de las actividades de Horizontes, la empresa está comprometida con los criterios ambientales, estructurando sus actividades con los principios de impacto mínimo, en cumplimiento con lo que se anuncia y promete, reflejando el valor agregado del desempeño de la empresa.

• Diseño de programas de bajo impacto: Horizontes promoverá programas que ahorren recursos y tiempo, reflejando la política de bajo impacto y optimizando la calidad de la experiencia.
• Liderazgo Ambiental: la información proporcionada por Horizontes debe ser precisa y actualizada constantemente, evitando la creación de falsas expectativas, respondiendo a los estándares de calidad del servicio y confiando en los medios más efectivos y menos contaminantes para su distribución.
• Participación Comunitaria: Horizontes promoverá de todas las maneras posibles, la inclusión de comunidades y los servicios que ofrecen dentro de sus programas y actividades de viaje que diseñe.
• Tamaño del Grupo: Horizontes promueve el tamaño de grupos de 12 pasajeros o menos. En casos donde el tamaño del grupo exceda los 12 pasajeros, se asignan naturalistas adicionales para manejar a los turistas de una manera que minimice el impacto en áreas naturales, asegurando la entrega de información temática diseñada para sensibilizar a los viajeros a su entorno natural e informar sobre temas de conservación.

Horizontes se compromete a cumplir con los principios de honestidad, valores sociales, transparencia, dedicación y responsabilidad que prevalecen al brindar sus servicios. Desde la perspectiva de la conciencia y responsabilidad ambiental, Horizontes busca disminuir la presión sobre el medioambiente y se compromete a intensificar sus esfuerzos para conservar y contribuir a mejorar las condiciones ambientales y sociales a nivel local, regional y global.

• Valores: Horizontes tiene un objetivo de desempeño laboral para abarcar los más altos valores humanos, destacando dentro de ellos: humildad, lealtad, profesionalismo, consideración y solidaridad.
• Preservación del Patrimonio: Horizontes contribuirá de la manera más efectiva posible, a la conservación de la integridad natural y cultural de los recursos y paisajes de Costa Rica.
• Legal: Horizontes cumplirá con la totalidad de las leyes, normas y regulaciones que rigen sus funciones comerciales.
• Transparencia y Anticorrupción: Horizontes promueve la mejora continua en las áreas de administración, cuidado comunitario, conservación, salud y comercio justo, entre otras. Promovemos y coordinamos políticas y acciones para prevenir y combatir la corrupción en defensa de los intereses de la sociedad y el Estado. Prevenimos y / o detectamos prácticas corruptas que reducen la burocracia y el manejo administrativo para crear una cultura de ética y relaciones públicas-privadas incorruptibles, efectivas y eficientes. Contribuimos a la transparencia y lucha contra la corrupción dentro de la organización, incluidos sus empleados, socios, proveedores y clientes a través de programas de concientización.